Отзыв о д/о Григорчиково

Не всё, к великому нашему сожалению, сложилось гладко в общении с принимающей стороной - домом отдыха "Григорчиково". По нашему мнению, были объективные замечания, на которые стоит обратить внимание всем, кто планирует проводить в д/о Григорчиково свои мероприятия. Ниже публикуем письмо, направленное после окончания конференции руководству дома отдыха, на которое ответа, к великому нашему сожалению, мы не получили.



От кого: Reshetnikov Igor (Решетников Игорь Станиславович) [i.reshetnikov@mesarussia.ru]
Тема: Конференция 17-18 октября
Дата: Thu, 20 Oct 2011 13:56:27 +0400
Кому: hrd-309@yandex.ru
Копия: o.usanchikova@mesarussia.ru

Коллеги, добрый день!

Несколько моментов по поводу прошедшего мероприятия.

Прежде всего, спасибо за организацию. В целом было хорошо, спасибо персоналу и руководителям. Но, как всегда, есть несколько пунктов, которые хотелось бы отметить (как положительных, так и отрицательных):

1. Хорошие кофе-паузы в первый день, но только булочки выносились минут через 10 после того, как первые люди наливали себе кофе/чай. В результате булочки не съедались и уносились обратно.

2. Кофе-пауза на второй день была откровенно скромнее, хотя по оплаченному счёту стоила столько же. А с учётом того, сколько всего осталось после кофе-пауз в первый день, она должна была бы быть просто супермасштабной.

3. Составленные и согласованные схемы расселения участников конференции не были переданы администраторам на ресепшене, в связи с чем возникло множество расхождений и проблем по расселению участников.

4. Суммы, выставленные участникам, за проживание в номерах часто превышали стоимость, согласованную с организаторами перед подписанием договора.

5. Еленой Евгеньевной не было предоставлено уведомление (подтверждение) о предстоящем отпуске и (главное!) не были переданы контакты замещающего её человека, ответственного за организацию расселения и оформления залов, от д/о "Григорчиково".

6. 17.10.2011 количество порций обеда было меньше 150, как было оплачено по договору (и предварительно было согласовано с персоналом ресторана). Думаю, стоит рассмотреть вопрос о возврате неиспользованных денег, т.к. никаких предложений по тому, чтобы забрать неиспользованные порции не было.

7. С некоторыми проживающими (на что наткнулся лично я) была такая ситуация, что деньги брали по ценам буднего дня, но за проживание двух человек в номере, хотя фактически проживал один.

8. При согласовании условий я специально уточнял, не будет ли проблем с оформлением гостиничных услуг. Было уверение, что нет. По факту стандартных документов по установленным формам проживающие не получили, а мне был ответ "мы с 3-й формой не работаем". Счёт с печатью и чек - достаточно. Приходный ордер и чек - нет. Это стандартные правила и вы их не могли не знать.

9. На подготовку залов и оборудования было несколько дней, но в одном зале размер изображения с проектора был, во-первых, очень маленьким, во-вторых - закрывался частично самим висящим проектором. Не скажу, что секция была полностью сорвана, но примерно треть зала ушла, т.к. просто не видели презентаций.

Теперь в целом об ощущениях. Очень расстроило то, что, несмотря на то, что мы сами обратились к вам, никаких признаков того, что в нас заинтересованы, не было. Мы обеспечили вам доход существенно выше, чем было бы без нас, но никаких бонусов не получили. Кроме того, что на приезжающих не оформлялась карта гостя. Хотя мы даже просили совесм немного. Для примера та же Фореста давала 15% скидку от стоимости проживания, почти 70% от стандартной цены аренды зала. И никаких карт гостя. В прошлом году от 4-звёздочного отеля в центре С-Пб мы получили 60% скидку на проживание, бесплатный трансфёр, свой алкоголь на банкете. Ну и т.д. и т.п. В случае с вашим д/о было с точностью до наоборот: увидев, что будет много народу вы ... ПОВЫСИЛИ цены. Я был в полном шоке. Такого я ещё не видел. Как результат - как минимум 6 человек остановились в Москве. Объяснение "каждый зарабатывает как может" меня тоже немного покоробило.

Прошу внимательно отнестись к тому, что написано, донести это до руководства. Вам работать с другими заказчиками, а нам - выбирать площадку для конференции 2012-го года. И ряда других мероприятий, которые мы регулярно проводим.

Жду вашего ответа по поставленным вопросам,

С уважением,

Решетников Игорь
Российская рабочая группа MESA International
e-mail: I.Reshetnikov@mesarussia.ru
тел.: +7 (916) 671-19-74
Интернет: www.mescenter.ru